Возврат и обмен товара

Здесь собраны условия возврата и обмена товара, приобретённого у ООО «АЛЬЯНС». Условия соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Товар надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл, покупатель-физическое лицо вправе отказаться от него:

• в любое время до получения товара;
• в течение 7 дней после получения товара;
• в течение 3 месяцев с момента получения, если в момент доставки покупателю не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки или на аналогичный с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной суммы и отказа от исполнения договора.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара. Гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования выполняет наша собственная сервисная служба.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером по телефону или электронной почте и сообщите номер заказа и причину возврата.
2. Составьте заявление на возврат в свободной форме: ФИО, контакты, номер и дата заказа, наименование товара, причина возврата и банковские реквизиты для перечисления денег.
3. Согласуйте с менеджером способ и адрес передачи товара — для крупногабаритного оборудования порядок возврата определяется индивидуально.
4. Передайте товар вместе с заявлением и документами о покупке.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой — на ту же карту, при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика. Срок зачисления зависит от банка.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара.

Покупателям — юридическим лицам

Закон «О защите прав потребителей» на отношения между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями не распространяется. Возврат и обмен в этом случае регулируются заключённым договором поставки и нормами Гражданского кодекса РФ. Условия согласовываются с менеджером.